近日，不少网友反映在拨打12315投诉时遇到困难，没有办法进行投诉。这不仅影响了消费者的权益保障，也让我们消费者感到很无奈。究竟是发生了什么呢？若遇到此类问题，该向谁进行投诉呢？

  根据一些网友反应的情况，这样的一种情况似乎并不少见。难以进行投诉的原因可能有多种。首先，可能是咨询投诉的人数过多，导致繁忙或者被占线。其次，可能是投诉的配备不足，导致投诉接通率低。还有一种可能是系统故障，不能正确地处理来电。

  如果遇到此类问题，消费者首先能够尝试多次拨打12315热线，看能否接通，是不是真的存在系统故障，通常可以等待一段时间再拨；另外也可以在官方网站或者微信公众号上进行投诉，此种方式更适合简单的咨询或者投诉，同时也较为方便。

  如果以上方式均没有办法解决问题，消费者可以向有关部门进行投诉。比如可以向当地市场监督管理部门或者消费者协会进行投诉，如果是某个品牌的问题，还可以向品牌方进行投诉，当然也可以向12315投诉热线所属单位投诉。

  针对此类问题，有关部门应当加以重视，提升服务质量，确保消费者的合法权益得到保障。同时，消费者也能够准确的通过自己的实际情况，选择正真适合的方式来进行维权，以保障自己的利益。

  总之，消费者投诉是维护自身权益的重要方式，我们应当在遇上问题时积极进行投诉，同时也应该提高自身维权意识。相信在有关部门和消费的人共同的努力下，12315热线问题一定会得到解决，为广大购买的人提供更好的服务。