新桂网-南国今报讯(记者许如君)昨日，黄先生到移动营业厅查询了自己上个月的交费，成果被其间的一串通讯记载吓了一大跳。这串记载显现，黄曾在该月２８日拨打了数十次法律援助热线，并且这些电话都被扣取了相应的费用。
黄对此十分不解，他和记者说，在他的回忆中，上个月的某一天，他有事的确拨打了法律援助热线，每次拨打后，都只是听到电脑语音提示。他按提示拨键转到人工服务，每次都没有人接，真实等得不耐烦的他就挂断电话，再从头拨打。“都没听到接线员的声响，也算通话？”记者从通讯部分了解到，１２３４８这类特服电话，一般都有主动语音功用和人工服务功用，只需进入主动语音服务状况，电话用户就占用并享受了运营商的线路资源，电话就算接通了，电话运营商就会依照相应的资费规范收取话费。
记者随后从有关部分了解到，在年末，接线员常常处于全忙状况。所以黄在拨打后要求转入人工时，一般都会听到音乐等候音，许多市民以为无人接听，挂断重拨，因而被收了“委屈的话费”。
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