调研组一行实地查看了洛阳市12348公共法令服务热线公共法令服务热线办理、接听坐席设置、值勤人员配备以及网络电脑等硬件设备保证状况，并就怎么样展开好非上班时间留言来电的回访作业与值勤律师进行深化座谈沟通，对在接听大众热线过程中遇到的问题和困难进行深化探讨，提出了指导性定见。
李程龙对洛阳市12348公共法令服务热线办理和运作状况给予充分肯定。他指出，12348公共法令服务热线是满意大众法令服务需求的重要方法，要逐渐加强办理，让作业运转更标准有用；要加强值勤律师的业务培训，让专业回答更能满意大众多样化、个性化的法令需求；要科学分配现有资源，让热线服务更精准化。
洛阳市12348公共法令服务热线作业将以此次调研为关键，全面加强办理，合理规划使用资源，逐渐提高热线服务大众的时效性，提高大众满意度，以丰满的作业热心，厚实的作业作风，高效的服务水平，协助大众足不出户处理法令问题，让12348公共法令服务热线成为大众身边交心的法令顾问。（张文艳）
电话：15251936330
