近日，上海市民反映称，他们在遇到消费问题想要通过上海市12315客服进行维权，但是发现无法打通，导致消费者权益得不到有效维护。

  据悉，上海市12315客服是消费的人维权的重要渠道之一。消费者能够最终靠拨打12315进行咨询、投诉和举报。但是不少消费者反映，他们在最近尝试拨打该时，总是听到忙音或者打不通的提示音，导致没办法与客服取得联系。

  这种情况的发生不仅让我们消费者很气愤，也让我们消费者对上海市消费者权益保护的能力产生了质疑。针对这样的一种情况，上海市12315工作人员表示，由于上海近期疫情爆发，消费者投诉热线的咨询量激增，再加上工作人员人员限制，导致繁忙时有一定的概率会出现打不通的情况。同时，12315工作人员还表示，他们已为此增派了人手，并采取了措施来加强服务的品质，保障消费者权益得到一定效果维护。

  针对这种事情，消费的人在维权的时候应有耐心，若遇到加塞现象，不妨换个时间尝试。而针对上海市消费者权益保护问题，消费者还能够尝试其他途径，如媒体曝光、法律维权等方式。同时， *** 部门要将消费者维权视为重要工作之一，加大投入，加强服务，让我们消费者投诉能获得及时、有效的解决，提高消费者满意度。