消费者投诉热线是保护消费者权益的一个重要渠道，但有时投诉热线却打不通，这让很多消费者感到无助和不满。那么消费者在遇到这一种情况时应该怎么办呢？

  首先，消费者不要着急，多次拨打有几率会使投诉热线更加繁忙，造成更多人无法接通。消费者可以先尝试一下在网站上提交投诉或者留言，这是许多公司可以提供的一种投诉方式，较为方便且可以留下投诉记录。

  其次，消费者能够最终靠其他途径查询有关部门的联系方式，例如在百度、支付宝、微信等搜索引擎中输入“消费者保护部门”，往往会得到一些结果，这些结果包括各级人民 *** 网站、消费者权益保护网站等。通过这一些网站能够找到有关部门的或投诉方式。

  最后，消费者可以再一次进行选择向媒体曝光，通过电视台新闻、报纸、网络新闻等途径来公开投诉，让更多人了解到问题的存在，达到制约企业的效果。但在选择这样的形式时，需要确保投诉的真实性和准确性。

  总之，当消费者发现投诉热线打不通时，不要失去耐心和信心。通过其他渠道或者选择正真适合的方式投诉，相信问题一定会得到解决。同时，若遇到一些严重的消费权益损失，可以寻求法律援助，维护自己的权益。