2021年8月16日，信阳市司法局12348公共法令服务热线值勤律师像往日相同在热心地回答着大众的各类法令咨询。忽然，一部电话的另一头传来阵阵短促的声响，登时让值勤室的气氛突然凝重起来。

  值勤律师接到电话后，一方面活跃安慰当事人的心情，一方面当即向市局和省厅机关陈述，并在热线体系内标示该事情为严重灵敏类别。

  省厅经过体系后台巡检承认后，当即联络信阳市热线管理人员就怎么妥善处置进行了安排辅导。市司法局领导也分外的注重，敏捷安排公共法令服务中心剖析研判，即时转交当事人所在地潢川县司法局处理并实时跟进督导。

  经了解，咨询人刘某某，潢川县谈店乡小李店人，在家务农，日子十分穷困。于2019年东拼西凑10万元钱借给同村乡民袁某某运用，约好利息1分和还款时刻。但约好的还款到期后，债务人不只回绝还款，还心情霸道。经屡次催要无果，刘某某为此十分愤慨，想着自己半生积累的积储就这样打了水漂，还要担负巨额外债，感觉日子无望，一时冲动就萌生了掳走债务人孙子投塘淹死报复债务人的主意。县司法局工作人员对当事人以案释法，以情说理，奉告其处理该胶葛的法令途径和施行犯罪行为的难以处理的结果。经过重复做两边当事人的思想工作，终究，当事人心情康复安稳，对之前的主意表明懊悔，乐意经过法令途径处理经济胶葛，并对12348法令热线及县司法局工作人员表达了深深地谢意。就这样，一同有几率产生的刑事案件得到必定效果化解。

  近年来，信阳市司法局采纳比较有用办法，切实加强12348公共法令服务热线建造，充沛的发挥其信息集散地效果，取得了很明显的成效。一是与普法宣扬结合起来。结合有求必应品牌创建活动，不断加制宣扬力度，进步热线知晓率、满意率。二是与涉灾、涉疫等严重、灵敏事项结合起来，建立了应急处置机制。三是与安全建造结合起来。建立了调停优先工作制度，活跃协助大众处理涉法问题，防备民转刑案事情产生。今年以来，信阳市12348热线%，为大众供给了热心、专业、高效的法令咨询服务，为安全信阳作出了司法行政的奉献!