“您好，我在修建公司打工，但是公司拖欠了9000多元的薪酬一向不给，我能不能请求法律援助？”近来，市法律援助中心值勤律师接听到了陈某向“12348”热线渠道拨打的咨询电话。

  了解状况后，值勤律师作出了必定的答复：“我市已全面执行对农民工欠薪供给法律援助准则，您现在就可带着身份证及有关欠薪的材料到市法律援助中心，请求法律援助。”

  法律服务是司法行政最大的资源优势。“为了让法律服务真实执行到大众身上，咱们把‘12348’公共法律服务热线渠道作为服务大众的重要窗口和品牌，在人力、物力、渠道建造各方面全力支持、精心打造，尽力为大众答疑解难，做大众身边的免费法律顾问。”市司法局相关负责人表明。

  树立律师值勤准则，仔细回答大众来电来访……今年以来，我市“12348”公共法律服务热线个，触及民事、刑事、行政等咨询，引导法律援助218个，大众对专线渠道人员服务质量、办事功率、业务水平等满意率达100%，依法保护了困难大众的合法权益，有用化解了社会矛盾胶葛，为促进社会调和安稳发挥了积极作用。

  大众对法律服务的需求日益增多，面临大众很多来电，怎么样才干做到“一拨就通”？市司法局相关负责人解释道：“‘12348’法律服务热线渠道晋级改造后，服务跟着大众需求走，依托省司法行政‘12348’专网树立，铺设到省、市两级，完成了光纤接入、局域网络、一致受理、电子工单、信息资源共享等多个功用，大众在全市任一当地拨打‘12348’电线’法律服务热线中心，若本市处于‘忙音’，电话将会主动进入司法厅总中心，进行再调度，实在进步了大众来电处理功率。”

  现在，“12348”法律服务热线渠道日均匀回答咨询电线多个，受理内容涵盖了婚姻家庭、劳作争议胶葛、合同胶葛、侵权胶葛、房地产胶葛、刑事诉讼等许多范畴，热线服务得到认可，产生了杰出的社会作用。一位值勤律师说：“市法律援助中心对热线渠道值勤律师有很严厉的挑选规范，除了有必要获得律师执业资格证等硬性条件之外，还要满意自愿从事法律援助作业，均匀办案年限在3年以上。”

  大众要阐明法律服务，就供给啥样的法律服务。为保证每一位大众来电都能执行落地，“12348”公共法律服务热线渠道还专门规划满意度点评环节，经过“话务办理”模块，即办理人员在值勤律师回答过程中能够同步收听、监督，省司法厅将定时对值勤律师进行模仿咨询，录音检查，针对值勤律师回答规范化与专业化做评价，实时通报，不断发现并处理问题，进步值勤律师专业化和服务水平。

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