原标题：姑苏发布区域标准 标准法律援助线日）得悉，姑苏市《法律援助线上服务标准》正式对外发布，助推法律援助作业智能化、标准化开展。

  《标准》明晰法律援助线上服务途径的运转主体、服务途径功用、网络安全保证等内容，凸显了网络化、智能化、信息化法律援助的新特点。根据相关标准，途径担任供给在线法律援助服务，服务最重要的包括在线咨询、线上请求、案子署理、满足点评四项内容，一起承当保护并更新途径律师库、供给法律援助最新方针等功用，为请求人供给一站式、全方位服务。

  《标准》明晰了线上服务流程、标准，经过文字表述和流程图方式明晰阐释各类服务的处理流程，对或许遇到的各类景象均作具体规则，为线上途径作业人员依规履职供给相关根据。明晰法律援助线上服务途径在受理、检查、指使、结案等各环节的处理时限，根据《标准》，在线咨询事项一时难以回答的，在3个作业日内给予回复；收到法律援助请求的，在收到完全、契合法定方式的请求资料之日起7个作业日内做出是否给予法律援助的决议；决议给予请求人法律援助的，自收到立案资料、结案资料之日起30日内完结检查。此外，环绕服务态度、言行举止、保存隐秘等方面，对作业人员的礼仪标准作出严格要求，实在进步法律援助服务质量。

  为了进步服务质效，《标准》还建立了健全社会监督保证机制，要求选用线上问卷点评、电话盯梢回访、实地调查等多种途径，自动搜集社会大众的满足度点评，要点了解大众承受服务的使用者实在的体会、途径作业人员工作本质及专业才能、诉讼署理案子承办人员处理状况等，并作为考评等点评活动的评判根据。此外，还规则在途径明显方位发布投诉电话，明晰承受投诉事项规模和处置流程，倒逼法律援助线上服务质量再进步。