2月13日，记者从安徽省司法厅法令服务处得悉，《安徽省民事行政法令帮助服务标准》《安徽省刑事法令帮助服务标准》已同步出台。往后，大众享用法令帮助将会更便当、更快捷。

  两部《服务标准》清晰，司法行政机关要定时经过监督督导、庭审旁听、咨询定见、檀卷查看、质量评价、团体评论、案子回访和满意度测评等作业方法，催促提高法令帮助质量。法令帮助组织应为大众供给便当、快捷的服务。

  民事行政法令帮助服务类型触及：法令咨询、代拟法令文书、诉讼案子署理、非诉讼案子署理、劳作争议调停与裁定署理等。刑事法令帮助服务类型触及：法令咨询、代拟法令文书、刑事辩解与署理，值勤律师法令协助等。

  《服务标准》要求，全省各级法令帮助组织向社会公示提出法令咨询的途径和方法，在法令帮助组织、法令帮助作业站或许联络点、公共法令服务中心（作业站室）、法令服务网以及12348公共法令服务热线等组织专人回答咨询，满意受援人经过来访、电话、信函和网络等咨询途径提出帮助咨询的需求。

  记者注意到，《服务标准》对招待大众咨询法令帮助问题有一系列详尽的过程要求。比方回答咨询时，招待人员应仔细听取咨询人的发问和陈说，了解案子现实、依据和法令诉求状况，介绍有关规定法令、法规及政策规定，奉告相关权力义务。能当场答复的，当场答复；当场难以答复的，可约期答复。

  如咨询事项契合法令帮助条件的，应提示咨询人享有依法请求法令帮助的权力，奉告其请求法令帮助的条件和程序，辅导其请求法令帮助；如咨询事项不属于法令帮助规模的，应为其提出法令主张；如咨询事项不属于法令问题或许与法令帮助无关的，做好解说作业，奉告可咨询的部分或途径。遇到受援人为行动不便的老年人、残疾人，可视情供给上门服务。

  回答信函方法咨询时，咨询事项较为简略的，法令帮助人员可书面回复或电话联络咨询人，奉告有关规定法令法规，回答法令问题；咨询事项较为杂乱的，书面回复或电话联络咨询人，主张其带着相关资料就近到当地法令帮助组织进行当面咨询，或拨打12348公共法令服务热线咨询。

  此外，回答网络方法咨询时，法令帮助人员应在上班时间24小时内回答留言咨询问题；应在上班时间5小时内回答在线及时咨询问题；暂时无法答复的，可另行约期答复。（戴小花）