12348公共法令服务热线坚持以人民为中心，用优质服务饯别“我为大众办实事”的理念，满意大众法令需求。2023年，12348公共法令服务热线小时，电线%。热线共接到大众来电、锦旗表彰37次。

  2023年，12348公共法令服务热线%。咨询类型中占比最高的是劳作争议，占比51.33%。

  12348公共法令服务热线政务服务便民热线实施双号并行以来，在大众“急难愁盼”的问题上精准发力。热线政务服务便民热线有关数据的基础上，整合律师资源，科学排班，保证12345政务服务便民热线转接来电的座席接通率和满意率均能保持在95%以上，特别在9点至17点话务顶峰期间，座席接通率及满意率能保持在99%以上。

  12348公共法令服务热线一直环绕大众实践法令需求，聚集社会热点问题，加强服务的质量把控，不断的进步服务的精准性。经过树立内部自检、专业质检以及监管组抽检相结合的质检形式，对回答咨询的专业性、服务流程的规范性以及交流表达的有效性等多方面进行严格把关。对热点问题进行概括总结、剖析研判。全年对咨询电线余条改善主张，并及时进行整改剖析交流，保证来电满意率一直保持在99%以上。

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