“你们是不是搞错了，这怎么会是假钱呢？这都是我辛苦挣来的，你们快把钱还给我，我不存了……”在建行济宁运河支行办理现金存入业务的张先生情绪激动的说到！

  近日中午，前来支行办理业务的顾客络绎不绝。其中张先生在柜面办理现金存入业务时，点钞机突然发出“滴滴滴”的报警声。临柜客服经理见状将1张机具报警的20元纸钞进行单独验钞，并报备主管进行人工辨认，最终进行双人复核后确定为假钞。

  临柜客服经理告知顾客，依据相关法律法规，工作人员将依法依规对假币进行收缴。客户得知后情绪反应剧烈，手伸进传递槽，要求客服经理返还刚被认定的1张20元假钞。

  大堂经理见状，主动安抚张先生情绪，对其财产损失表示同情，并告知张先生银行收缴假币属于依法依规正常开展工作，客户有义务配合银行进行假币收缴。临柜客服经理按照既定假币收缴程序，向顾客出具《假币收缴凭证》，告知如有疑义可依此凭证在有效工作日内向人民银行相关机构申请行政复议。

  经过反复、耐心的讲解工作，顾客的情绪得以有效安抚，并对支行依法依规收缴假币工作表示谅解与支持！

  大堂经理与此同时积极利用网点反假币宣传手册向顾客普及第五套人民币各币识别方法和反假币案例宣讲，手把手、面对面教顾客怎么来识别假币。张先生对此次反假币宣讲服务十分满意，并表示通过这件事情，有效提升了自己识别假币的意识与能力，今后再也不怕收到假币了。

  假币流通对金融秩序有着极大的危害，收缴假币是金融机构的责任与义务，对此一直采取零容忍态度，坚决杜绝假币流通。

  接下来，建行济宁运河支行将进一步严格落实假币收缴制度，积极开展多层次的反假币宣传活动，提高人民群众识别假币的能力与意识，践行金融机构主体责任，保障人民群众资金安全！

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