为深化执行司法行政部队“我为大众办实事”实践活动要求，饯别“便民、利民、为民”服务主旨，今年以来，市司法局强化公共法令服务体系建造，依托承德市“12348”公共法令服务热线渠道在服务范畴、服务时刻、服务规划、服务的质量等方面全方位晋级，致力于为大众供应及时、精准、普惠的“全事务全时空”公共法令服务，大众满意度和取得感得到显着提高。到现在，热线.2个小时，大众满意率98％。一起，热线座席律师受理回答网上咨询1700余人次，进一步拓宽了热线渠道的服务功用。

  为了可供应愈加优质、快捷的法令服务，热线渠道加强处理，完善热线服务的质量保证机制，及时完善热线常识库，从律师的准入、信息收集、训练测验、拿手范畴、专业相关常识储藏等多方面，对热线律师服务团队进行源头处理和系统化、精细化处理，供应高质量的法令服务供应。他们还充分运用信息化手法，采纳工单转办等方法，提高处理大众热线反映问题和请求有关事项的功率，树立热线渠道快速呼应机制，最大极限缩短处理时限，完成立刻办、网上办。针对不一起期、要点集体的热门难点问题，采纳设立新冠肺炎疫情防控、复工复产、农民工维权讨薪、退伍军人权益保证、民法典常识回答等咨询专线服务的方法，为人民大众供应接地气、有温度的服务。

  此外，热线渠道结合普法宣扬活动，加强与市妇联、市残联、市老龄委等特别集体权益保证部分的协作合作，并依托市司法局门户网站、“法治承德”及“承德法令援助”微信大众号等载体，修改推送相关律师事例、新闻资讯等文章视频，加强法治宣扬力度，营建就事依法、遇事找法、处理问题用法、化解矛盾靠法的杰出法治气氛。现在，公共法令服务热线渠道展开法令问题直播活动12次，受众人数达3000余人次，在线万余次。（记者林海娇 通讯员郭春生）