《法治日报》记者2月16日从青海省司法厅得悉，自2021年8月，12348青海公共法令服务热线一体化呼叫中心建成运转以来，一体化呼叫渠道接通率、满意率和服务的质量较以往有了大幅度进步。全省月平均线%，呼应时刻在5秒种，热线青海公共法令服务热线法令援助热线年上线，首要由人工服务和语音提示服务组成，服务由省、市、县三级司法行政机关接受。2017年起，12348公共法令服务热线作为公共法令服务三大渠道之一，作为公共法令服务体系的中心组成部分，在推动全省公共法令服务体系建造方面具有根底、进步和保证效果。

  2021年起，建造一体化呼叫中心，展开项目化运转，托付第三方服务，对服务资源优化整合，12348法令援助热线更名重组，服务形式由各地自行办理转变为全省会集一致办理的形式，改称12348青海公共法令服务热线热线渠道由本来的“省厅+市州”两级服务布置，省市县三级使用形式，优化晋级为全省一致呼叫、会集服务、一体化运转的新形式，集成司法行政多种事务为一体，热线、视频及智能终端等多种服务方法相互交融的一体化呼叫渠道。

  青海省司法厅副厅长潘志刚介绍，12348公共法令服务一体化呼叫中心共建立28个实体座席，30多个虚拟座席，打造了供给多元化法令咨询指引服务、供给长途语音视频服务、供给12348热线终端咨询与案子受理转办、热线服务现场直播、建立牧区法令服务专职座席、大众批判投诉事项受理转办六大功用亮点。

  此外，记者经过查询了解到，到现在，青海已建成5044个公共法令服务实体渠道，各级实体渠道窗口法令咨询5.1万余人次，受理各类法令案子7900件。“12348”青海法网累计访问量168万人（次），供给各类法令咨询1.6万余人次。以“12348”青海法网为中枢，集手机端、电脑端、热线端及才智终端等为一体的公共法令服务终端全面建成。藏文版“12348”青海法网为西部涉藏省市和我国法网展开兜底服务。104台公共法令服务亭、37台机器人、108台接触一体机、270套热线渠道终端机散布在底层一线供给服务。