办事时遇到困难，人们常常需要拨打政务法务服务电话咨询、求助。但川观新闻•民情热线（）近期连续接到省内多地市民留言或来电反映：政务法务服务电话存在难以接通的问题：要么无人接听，要么一直占线，甚至号码有误。

  我多次拨打成都市住建局公布的申诉咨询电话，一直打不通。时隔多日，回忆自己拨打电话的经历，成都市民杨女士仍非常不满，她和记者说：去年11月下旬，成都市住建局推出了购房资格预审码网上申请，但她多次申请均告失败，因此就需要拨打电话咨询，但电话总是占线打不通。好不容易打通了，工作人员给我挂断了，再次拨打就一直用户忙。

  杨女士说，她住在成都市双流区，由于电话打不通，未解决预审码的问题，她只能上班请假赶到位于高新区的成都市住建局现场咨询，最后发现，是成都市住建局的数据更新出了些问题，更新了就对了，本来一个电话就能解决的，结果害得我跑了两次。杨女士质疑：总是打不通的申诉咨询电话，存在的意义是什么？

  实际上，反映政务法务服务电话打不通的，不单单是杨女士，川观新闻记者梳理了2020年10月至今民情栏目收到的群众留言，其中反映各级各类政务服务、公共服务电线余条。

  最终，在川观新闻记者拨打的17个部门共46个政务法务服务电线个电线个电线个电话占线。

  而这种长时间占线状态，也引起一些办事群众的不满和怀疑，川观新闻记者采访中，就有办事群众询问：会不会是有关部门故意把热线电话设置在占线状态，要不然咋可能总是在占线？

  川观新闻记者随后与部分上述有关部门单位取得联系，询问电话无法接通或无人接听的原因。

  一位工作人员告诉川观新闻记者，法院之前的电线）已经停用了，市民能够最终靠12368司法信息公益服务热线转接。不过，那个停用的号码在拨打时，电话铃声依然是欢迎致电四川天府新区成都片区人民法院……，非常容易被认为该号码依然在使用中。对此，该工作人员并无更多解释。

  电话尽管接通了，但工作人员回复称，车管所服务电话并无专人值守，服务大厅的工作人员都会兼顾值守电话，高峰时段，可能会存在占线情况。此外，若遇到大厅工作人员都在忙碌，不排除有接不到电话的情况。

  工作人员同样表示，目前没有安排专人值守电话，都是窗口工作人员在兼顾，“我们要优先保证窗口办理，有时候确实无法顾及到电话。”该工作人员说。

  还有不少部门的工作人员表示，电话接不通的原因是拨打的市民实在太多了，他们人力有限，接不过来。

  工作人员回复称，成都自11月开始推行购房资格预审码申请工作后，相关的咨询电话明显增多，住建局目前开设了10余条电话热线，但仍然供不应求，确实存在电话占线打不通的情况。

  一位工作人员告诉川观新闻记者，船山区由于医保参保人数多，咨询电话绝大多数都是全天忙碌状态，上班时间基本上没有空档，都在不停接电话。

  而对于市民反映情况较多的成都失业补助金咨询电话接不通的问题，武侯区和高新区有关部门的回复也是电话实在太多了。

  失业就业援助科一位负责人郭女士告诉川观新闻记者，去年6月，成都市推出了失业补助金新政策，申请截止时间是2020年底，所以最近半年该科的咨询电线月份，由于广东省的社保大数据出现一些问题，导致此前在广东参保在四川领取补助的市民没有收到11月的补助金，咨询投诉电线日，失业就业援助科总共接到了2996个电话。

  我们科室总共只有5个人，除了接打电话，还要做其它工作，压力确实非常大。一方面来电多，另一方面每个电话的情况又不一样，不能直接回复解释的，只能先记录下来，查明情况后再回电。郭女士说，他们也考虑过增加设备和人手，但担心失业补助金的申领结束后，来电量可能会降低，我们目前已经开通了3条热线电话，同时还在社区的群组、区人社局官网上发布了事业补助金的相关申领指南。