12348热线月，一份热线热线渠道负责人赵明明的重视。 三四地利间里，一个奥秘的电线热线次，而每次电话时刻都只要一两秒钟，来电人不说话就直接挂断。 为查明原因，赵明明试着给这个号码拨了回去。

  本来拨打电话的是一位女孩，半个月前由于楼上漏水，她爸爸妈妈家的厨房橱柜被损坏，可街坊不肯补偿，所以女孩试着拨通了12348热线，接线律师不只耐性回答问题分析情况，还屡次抚慰安慰她的心情，在律师的指导下问题得到顺畅处理。女孩说这么屡次拨打12348热线，便是想经过声响找到最初那位律师，亲身道声感谢。

  2016年9月，北京市12348公共法律服务热线正式上线运转，具有了专门为大众无偿供给法律咨询、公共法律服务、事务指引、法律援助和人民调解预定挂号等服务。7年来，12348以“打得通、问得到、答得好”为方针，逐步齐备服务机制，拓宽服务功用。

  12348热线渠道的百余名律师，经过接听一通通咨询电话，回答一个个法律问题，安慰一颗颗受伤心灵，为需求服务的大众供给无偿协助。不管何时何地，他们一直在线。本年是赵明明在法律援助中心工作的第十四个年初，她说，大众利益无小事，老百姓的问题是他们最大的职责，老百姓的满足便是他们最高的寻求。