12348公共法令服务热线月下旬南京市司法局法援处组建了南京律师非上班时间值勤团队，为大众供给7x24小时全天候在线公共法令服务热线每日非作业时间段接听来电100个左右，接通率为100%，满意率为99.6%，完成热线比服务外包期间接通率、满意率双提高

  新年期间南京市司法局法援处人员和值勤律师全体“上阵”，保证我市12348公共法令服务热线为大众供给优质法令咨询服务。

  经过遴选整合了各区渠道坐席值勤人员、各律师事务所律师等法令服务资源，组建了第一批共24人7组的热线非作业时间段律师值勤团队，在节前经过训练合格后上岗。

  拟定了《非作业时间段值勤办理规则》，向值勤人员发放了《文明回答留意关键》、《专线文明用语》、《常用政府职能部门电话》、《法令援助请求方法》等热线回答材料。法援处全员轮番排班，经过长途视频监控、实地检查等方法，每天检查热线体系的接话数量、满意度查询等数据，晚上不守时电话暗访，抽听部分咨询录音，全面加强新年期间值勤办理。

  结合非作业时间段值勤作业实践，安排对值勤团队进行专题训练，值勤团队律师自动编撰共享自己的值勤心得和为大众服务的主张，树立作业沟通渠道做沟通，提高全体接话为大众服务效能。