2015年12月8日，全国首个省级统筹、供给全省掩盖电线公共法令服务热线热线”）注册，上线八年来现已累计为大众无偿供给法令服务974.2万余次，年均增加19.4%，大众满意度从始至终保持在99%以上。

  12348热线活跃强化与其他公共服务渠道的联接互补，一起打造便民利民的公共法令服务网络。

  自2017年发动联动作业以来，12348热线%，引导很多对立胶葛经过法令途径得到化解的一起，非常大程度上减轻了公安机关的出警压力。

  树立完善转接机制，设置接听服务专列，自2021年11月联动以来，已累计接受12345转接来电约25.17万通，同比增加60.8%。

  12348热线年完成直接话务互转，对触及青少年的心理咨询与法令咨询进行分类处理，精准服务。12348热线寻求心理咨询协助。

  12348热线贯彻落实中心提出的掩盖城乡、快捷高效、平等普惠的作业要求，着力进步对欠发达区域和要点人群的服务掩盖。

  12348热线充沛安排广州、佛山等地的优质法令服务资源，经过电话热线的方式有用掩盖服务资源相对匮乏的欠发达区域。八年来，已累计为全省欠发达区域大众供给服务约197.8万次，年均增加28.9%。

  将妇女、未成年、老年人、武士军属、退伍武士和农民工等作为公共法令服务的要点服务目标。八年来累计供给涉妇女咨询服务177.4万次，供给涉未成年人咨询服务4.54万次，供给涉老年人咨询服务5.96万次，供给涉军咨询服务3700余次，供给涉农咨询服务3.97万次。

  12348热线活跃服务全省经济社会继续健康开展全局，强化公共法令服务在助力优化营商环境等要点作业中的效果，为推进高水平质量的开展供给坚实的法治保证。

  八年来，12348热线为大众供给合同胶葛咨询约295.6万次，年均增加40.3%，将经济胶葛化解在对立的萌发状况，推进公共法令服务精准对接广东社会管理需求。

  在企业合规运营及进步危险防备认识方面，12348热线累计为公司能够供给涉合伙协议胶葛咨询5.05万次；

  在服务保证市场主体立异行为方面，累计供给知识产权维护胶葛咨询1.34万次，为看护企业立异开展环境供给坚实的法令护盾；

  在环境维护方面，累计供给触及环境污染职责胶葛咨询2387次，助力化解环保管理与营商环境之间的对立。

  2020年新冠病毒感染疫情爆发后，为保证7×24小时服务不中止，12348热线依托云服务技能建造移动坐席体系，使服务律师即便居家也可登录服务体系接听回答大众来电咨询。经过三年的运转，移动坐席体系已能支撑不一样的区域的数百名律师一起在线，助力调度全省优质法令服务资源为全省大众供给服务。

  12348热线经过工单体系完成线上咨询与线下就事的无缝联接，将大众在线上无法即时处理的服务需求，一键分派到各地的法令服务组织进行自动服务，构成“线上流通反应+线下处理”的闭环。八年来，累计生成“律师服务”“法令援助”等需求工单3.95万宗，办结率达99.77%。

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