本报焦作讯（河南法制报记者刘俊华通讯员焦法援）“您好，依据咱们国家法律规定，员工有以下景象之一的，应当认定为工伤：一是在上班时间和作业场所内，因作业原因遭到事端损伤的……”3月23日8时30分，12348公共法律服务热线在焦作全城按下“暂停键”的情况下，第一时间回答了张女士关于工伤补偿胶葛的法律咨询。

  自3月20日晚，焦作市疫情防控指挥部发布布告，对全市实施分区域管控。焦作市司法局当即发动12348公共法律服务热线疫情防控应急预案，从应急值勤律师库中确认4名符合条件的律师，第一时间搬运热线设备并连夜进行体系测验，敞开居家值勤形式，保证网络晓畅、线路正常，疫情防控期间公共法律服务不“暂停”。

  一起，针对疫情防控特别时期大众对公共法律服务的新需求新等待，12348公共法律服务热线对大众关怀的热门难点法律问题，特别是因疫情防控特别形式导致的假日劳动报酬、合同延期实行、商户违规提价、诉讼事务处理等有关规定法律问题进行整理总结，并安排值勤人员进行专题学习，保证依法依规正确回答大众相关咨询，逐渐的提高全市公共法律服务的大众满意度。