呼伦贝尔市司法局公共法律服务中心位于呼伦贝尔市政务服务局七楼西厅，面积700平方米，成立于2017年6月，现有工作人员11人，是呼伦贝尔市司法局为百姓提供“标准化、精准化、便捷化”的公共法律服务实体平台，也是建设全市四纵一横、纵横交错的公共法律服务体系的重要服务枢纽和龙头。自建成以来，从始至终坚持便民、利民、惠民原则，各项工作有序开展，取得显著成效。

  中心按照“前台综合受理、后台分流引导”的工作方式，划分为引导区、服务区、等候区和功能区。引导区作为群众来中心办事第一站，设立了由专人负责的“服务台”，帮助办事群众确定所办理的事项和服务窗口，同时设置了一台电子机器人查询机，帮助办事群众查询了解有关规定法律知识；服务区共设置了8个业务受理窗口，可提供法律咨询、法律援助、仲裁，普法宣传人民调解，行政复议、公证服务、司法鉴定，法律职业资格考试等综合性法律服务。等候区为群众设置等候座椅、提供宣传资料、配备饮水机、提供免费Wi-Fi等便民服务设施。功能区最重要的包含多功能接待室、智能视频调解室、谈话室、立案室、商事仲裁室等功能室，并建立了与市法院、公安局、检察院、市信访局对接的联合工作室，由公、检、法值班人员、律师、公证员、专业调解员等专业技术人员为群众服务。同时与呼伦贝尔市政务服务局的民政、残联、不动产交易中心等公共服务资源相融合，使跨部门现场业务办理无缝对接，真正的完成“进一扇门办所有事”的工作原则。

  为了强化各有关部门的衔接配合，促进多部门联动对接机制高效运转，中心与公、检、法、劳动监察、信访等部门建立工作机制，推进刑事案件律师辩护全覆盖，依托劳动监察机构公共法律服务工作站强化农民工专项维权，尝试中心律师参与信访调解，法律援助机构进驻劳动仲裁委员会等多项工作都有新突破。2020年市公共法律服务中心已受理当事人法律咨询3683人次，共办理刑事法律援助案件127件，民事法律援助案件66件，公证办理426件。中心服务窗口还主动对接社会民生事业发展热点，为不同对象提供法律知识宣讲、法律问题解答、法律风险评估等“量身定制”的法律服务项目，不断满足人民群众多层次、多领域的法律需求。2020年共举办法律知识宣讲19场次，为非公有制企业“法治体检”活动3次。

  为“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，学习借鉴江浙等地先进经验，结合本地工作实际，成立了自治区首家以公共法律服务中心为依托的非诉纠纷调处中心。这种程序简、耗时短、成本低的优势，提升了人民群众对非诉讼化解工作的知晓率、首选率和满意度。

  非诉纠纷调处中心实行“接案、分流、化解、联动、处置”等工作环节，根据当事人法律服务需求，进行分流、指派、化解，实现“前台统一受理，后台分流转办”的工作方式。

  1. 引导区工作人员对于不符合法律援助条件、寻求法律途径帮助处理问题的当事人，根据纠纷案件详细情况，提出化解纠纷最适宜途径参考建议。当事人选择调解的，由引导区工作人员依据所需办理事项的难易程度确定服务区域。简易事项，引导其向对应的服务窗口由调解员直接调解处置；复杂事项，经中心分析研判，协调帮助当事人与对应的人民调解组织、行政调解机关、律师调解组织或者公证机构等专业组织对接前往办理，或到中心建立的物业、交通、经济、医疗、劳务等10余个纠纷调解工作站进行现场调解，中心负责与各部门沟通协调，及时跟进化解进度，督办后续化解工作。同时，为了将非诉讼方式作为化解纠纷的首选，增强非诉调处法律上的约束力和执行力，推行“公证+调解”“调解+仲裁”“调解+司法确认”等组团式非诉纠纷化解方式，增强纠纷化解整体能力。

  2. 当事人选择其他非诉讼途径的，由其自主选择公证、仲裁等解决方式，由中心通知协调对应机构，并告知及时将纠纷化解进度、结果反馈至中心。

  ◉ 2019年被内蒙古自治区司法厅评为内蒙古自治区公共法律服务中心标准化建设示范单位；

  ◉ 2020年被司法部评为“大排查、早调解、护稳定、迎国庆”专项活动表现突出集体；

  ◉ 中心吴艳美律师于2019年被全国律师行业党委评为“优秀党务工作者”；

  ◉ 其他多名个人获得“政务服务标兵”“先进党务工作者”“优秀党员”“青年模范标兵”“维护妇女儿童权益先进个人”等荣誉称号；

  ◉ 先后收到群众自愿送来的感谢锦旗21面，连续两年在呼伦贝尔市政务服务中心26个窗口单位评比中荣获年度第一名的佳绩。

  原标题：《市司法局公共法律服务中心：为群众提供标准化、精准化、便捷化的公共法律服务》

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